Veel spelers denken dat een storting meteen op het saldo staat zodra de bank haar afschrijft, maar dat is niet zo. Het geld is dan vaak nog onderweg en dat verklaart het scherm met een openstaande storting naast een saldo dat niet is bijgewerkt.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
De bank toont een afschrijving terwijl het saldo in het account gelijk blijft en de transactie als openstaand verschijnt.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
- Een eerdere storting is mislukt en de bank blokkeert het bedrag tijdelijk.
- Het account heeft nog geen afgeronde KYC en de storting wacht op controle.
- De speler heeft een ander account gebruikt dan waarop het saldo hoort.
- Vernieuw de pagina van het account en kijk of de transactie nog openstaat.
- Open de transactiegeschiedenis en noteer het tijdstip en de status van de storting.
- Controleer of de afschrijving op de bankrekening definitief is of nog in behandeling.
- Kijk of de gebruikte rekening op jouw naam staat, want dat is de voorwaarde voor een storting.
- Ga na of er een eerdere mislukte poging tussen zit die het bedrag vasthoudt.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als die nog openstaat in het account.
- Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt en kijk dan opnieuw.
- Maak geen tweede storting om het bedrag te compenseren, want dat maakt het overzicht onduidelijk.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
- Bewaar ook een schermafbeelding van de openstaande transactie in het account.
- Controleer of het account waarmee je inlogt hetzelfde is als het account van de storting.
- Zet de melding met beide afbeeldingen in één bericht aan de klantenservice.
- Vermeld het bedrag, het tijdstip en de laatste vier cijfers van de gebruikte rekening.
- Volg het antwoord van de klantenservice en reageer in dezelfde thread.
Neem contact op met de klantenservice als de afschrijving definitief is en de storting na een dag nog steeds openstaat.
Inloggen lukt niet of account op slot
Het inlogscherm geeft een foutmelding of meldt dat het account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord is onjuist getypt, bijvoorbeeld door een automatische aanvulling.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan en de beveiliging heeft het account vergrendeld.
- De 2FA-code is verlopen voordat die werd ingevoerd.
- De browser bewaart een oude sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord.
- Het account is geblokkeerd omdat een eerdere controle nog niet is afgerond.
- Typ de inloggegevens handmatig in plaats van via automatisch aanvullen.
- Controleer of de caps lock aanstaat en of het toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Wis de cookies en de cache van de browser en probeer opnieuw.
- Probeer in een privévenster van de browser in te loggen.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan en voer die direct in.
- Kijk of de klok van je telefoon automatisch wordt bijgewerkt, want een afwijkende tijd maakt de code ongeldig.
- Gebruik de optie om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in en controleer of het account weer toegankelijk is.
- Kijk of er een bericht in het account staat over een lopende controle.
- Rond die controle af als dat kan, want dat heft de vergrendeling op.
- Maak geen nieuwe accounts aan, want dat vertraagt de oplossing alleen maar.
- Noteer de foutmelding precies zoals die op het scherm staat.
- Stuur die melding mee als je de klantenservice benadert.
Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling blijft staan nadat je het wachtwoord hebt vernieuwd en de 2FA opnieuw hebt ingesteld.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Na de eerste storting blijft het bonusbedrag of de free spins afwezig en toont het account geen actieve bonus.
- De bonus is niet geactiveerd voordat de storting werd gedaan.
- Een bonuscode is verkeerd ingevoerd of in het verkeerde veld geplaatst.
- De storting is nog niet verwerkt, waardoor de bonus ook nog niet volgt.
- De inzet is gedaan op een spel dat niet meetelt voor de bonusvoorwaarde.
- De identiteitscontrole is nog open en de bonus wacht daarop.
Bij Luckywave casino Nederland hangt het activeren van de welkomstbonus af van de volgorde: eerst de bonus kiezen, dan storten.
- Controleer in de transactiegeschiedenis of de storting al is bijgeschreven.
- Zoek de bonuscode op die bij de actie hoort en voer die exact over.
- Kijk of de bonus als actief staat in het bonusoverzicht van het account.
- Rond de identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Lees welke spellen meetellen voor de bonus, zodat je inzet niet voor niets is.
- Kijk of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld en open dat spel.
- Luckywave casino toont de bonus alleen als de actie aan jouw account is gekoppeld.
- Meld je af en log opnieuw in om het bonusoverzicht te verversen.
- Maak geen tweede storting om de bonus alsnog te krijgen.
- Bewaar de bevestiging van de storting en de gebruikte bonuscode.
- Stuur een bericht met het tijdstip van de storting en de code naar de klantenservice.
- Vermeld in dat bericht ook of de bonus in het overzicht zichtbaar was.
- Wacht op het antwoord voordat je verder speelt met het gestorte bedrag.
Neem contact op met de klantenservice als de storting is bijgeschreven, de code klopt en de bonus na het afronden van de controle nog steeds ontbreekt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
De status van de identiteitscontrole blijft op in behandeling staan of een document wordt zonder duidelijke uitleg afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is scheef gefotografeerd.
- De randen van het document zijn weggesneden op de foto.
- De gegevens op het document wijken af van de gegevens in het account.
- Het adresbewijs is te oud of toont niet de volledige naam en het adres.
- Er is een document geüpload dat geen geldig identiteitsbewijs is.
- Open de status van de controle in het account en lees welke stap openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
- Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met de gegevens in het account.
- Pas de accountgegevens aan als daar een typefout in staat.
- Upload een adresbewijs waarop je volledige naam en het adres staan.
- Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
- Upload elk document één keer en wacht op de beoordeling.
- Maak geen nieuwe upload terwijl een eerdere nog in behandeling is.
- Bewaar de bestanden die je hebt geüpload, zodat je ze opnieuw kunt sturen.
- Noteer de reden van afkeuring als die in het account wordt genoemd.
- Los precies dat punt op voordat je opnieuw indient.
- Stuur een bericht als de status na het opnieuw indienen niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice als een document twee keer is afgekeurd terwijl de foto scherp is en de gegevens overeenkomen.
De meeste van deze problemen ontstaan doordat spelers een stap overslaan voordat ze een storting doen. Rond de identiteitscontrole af en kies de bonus voordat je geld stort, dan volgen saldo en bonus direct.
