Bigboost-problemer: innlogging, spill på mobil, bonus og KYC

Du skrev passordet med caps lock på, og neste gang du prøvde å logge inn, fikk du beskjed om at kontoen var låst. Det skyldes nesten alltid at for mange feilede innloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at passordet er feil eller at kontoen er låst, og kommer ikke videre til spillet.

• Feil passord på grunn av caps lock eller tastaturvalg.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Feil e-postadresse eller brukernavn er tastet inn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er allerede logget inn i en annen fane eller enhet.

1. Sjekk at caps lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Logg ut av alle andre faner og enheter der du er innlogget.
4. Prøv å logge inn på nytt etter noen minutter, slik at en midlertidig sperre rekker å gå ut.
5. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
6. Sjekk søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
7. Åpne Bigboost i en ny fane og prøv innloggingen der.
8. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik den ble registrert.
9. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
11. Slå av autofyll for passord midlertidig.
12. Noter feilmeldingen du får, slik at du kan gjengi den for support.
13. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt.

Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri stopper når du åpner spillet i telefonens nettleser.

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Spillet krever mer plass enn telefonen har ledig.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.

1. Bytt til et stabilt nett og last siden på nytt.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Prøv en annen nettleser på telefonen.
7. Åpne spillet i en privat fane for å utelukke gamle data.
8. Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv spillet på et annet nettverk, for eksempel mobilnett.
11. Test et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill.
12. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd flere nettlesere og nettverk.

Manglende bonus og gratis spins

Du ser at saldoen er uendret og at det ikke har dukket opp noen gratisspinn etter at du opprettet kontoen.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn eller godkjent.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Spillet du valgte, inngår ikke i gratisspinnene.
• Bonusen venter på at du bekrefter e-postadressen.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du skrev inn en eventuell big boost bonus-kode riktig, uten mellomrom.
3. Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
4. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er aktivert, hvis den ikke ble registrert.
5. Se etter en e-post eller melding i kontoen om at bonusen er tilgjengelig.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne gratisspinnene fra bonusoversikten, ikke fra spillet direkte.
8. Sjekk at spillet du åpner, faktisk er blant spillene som gir gratisspinn.
9. Hvis du har hatt en tidligere konto, bruk den i stedet for å lage en ny.
10. Noter navnet på kampanjen og tidspunktet du opprettet kontoen.
11. Ta et skjermbilde av bonusvilkårene slik de vises i kontoen.
12. Kontakt support med kampanjenavnet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig i kontoen etter at du har sjekket alle punktene.

KYC som står fast eller avviste dokumenter

Du ser at statusen for identitetsbekreftelse fortsatt er «under behandling», eller at et dokument er merket som avvist.

• Dokumentet er uskarpt eller tilskåret i kantene.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side.
• Bildet er tatt med blits, slik at detaljer forsvinner.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.

1. Åpne profilen og se hvilket dokument som er avvist og hvorfor.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som i profilen.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
8. Fjern reflekser fra bildet ved å legge dokumentet flatt.
9. Vent til statusen er oppdatert før du laster opp på nytt.
10. Noter saksnummeret eller referansen du fikk ved innsending.
11. Kontakt support med referansen hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Quick Reference

For innlogging er den vanligste årsaken at kontoen er midlertidig låst, og da hjelper det å vente litt før du prøver igjen. Når spill ikke laster på mobil, er det nesten alltid nettleserens lagrede data som forstyrrer. Manglende bigboost casino app er ikke et problem, siden spill på telefonen foregår i nettleseren. Bonus og gratisspinn henger ofte sammen med at koden ikke ble godkjent eller at feil spill ble åpnet. KYC-avslag skyldes som regel et uskarpt bilde eller et navn som ikke stemmer. Hvis du bruker bigboost på mobil, hold nettleseren oppdatert og unngå mange åpne faner.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive inn passordet manuelt og bekrefte e-postadressen med en gang du oppretter kontoen.