Op de vroege ochtend, snel even inloggen voor je naar je werk gaat, en dan blijft je scherm hangen bij de identiteitscontrole. Dat komt meestal doordat een document onleesbaar is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, zonder duidelijke uitleg. De oorzaak zit vaak in de kwaliteit of geldigheid van wat je hebt geüpload.
- Het document is onscherp, heeft schaduw of is gedeeltelijk afgesneden.
- De foto is gemaakt met een verkeerde belichting of tegen een donkere achtergrond.
- De geldigheidsdatum is verstreken of het document is beschadigd.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je B7-profiel staat.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gebruikelijk is voor dit soort controles.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Leg het document plat op een effen ondergrond zonder glimmende reflecties.
- Controleer of de tekst en pasfoto scherp zijn voordat je uploadt.
- Zorg dat de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je profiel bij B7.
- Stuur alleen documenten die nog geldig zijn en niet bijna verlopen.
- Gebruik een recent bewijs van adres waar je naam en adres duidelijk op staan.
- Upload het bewijs van adres als los bestand en niet als onderdeel van een ander document.
- Vermijd het sturen van meerdere kopieën van hetzelfde document achter elkaar.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw iets uploadt, want dubbele inzendingen vertragen het proces.
- Als je document is afgekeurd, lees dan de reden in het bericht en herstel precies dat punt.
- Bij een blijvend probleem kun je contact opnemen met de klantenservice van B7 Casino en vragen welke specifieke eis niet is gehaald.
- Neem contact op met support zodra je na een correcte upload weer een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden.
Neem contact op met support als je na twee zorgvuldige pogingen nog steeds geen goedkeuring hebt en er geen concrete reden wordt gegeven.
Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij B7 casino blijft ongewijzigd. Vaak is de storting nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat de bank verwerkte.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander bedrag overgemaakt dan je in het casino hebt opgegeven.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Er is een tussenstap met een betaalprovider die vertraging oplevert.
- Je hebt de transactie per ongeluk twee keer aangevraagd.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
- Controleer in je bankomgeving of de transactie de status 'voltooid’ heeft.
- Vergelijk het bedrag dat je bij B7 casino hebt ingevuld met het bedrag op je bankafschrift.
- Kijk of je de storting vanaf je eigen rekening hebt gedaan.
- Open het transactieoverzicht in je casinoaccount en zoek de storting op.
- Noteer de referentie of transactiecode die je bank en het casino gebruiken.
- Als er een provider tussen zit, controleer dan of die de betaling al heeft doorgegeven.
- Vraag je bank naar de status van de overboeking als het bedrag is afgeschreven maar niet aankomt.
- Dien geen tweede storting in voordat je zeker weet dat de eerste niet meer aankomt.
- Maak een screenshot van je bankafschrift en van je casinotransactie.
- Stuur beide bewijzen mee als je contact opneemt met de klantenservice.
- Vermeld het exacte bedrag, de datum en de referentie in je bericht.
- Neem contact op met support zodra je bank zegt dat het geld is overgemaakt maar het saldo bij B7 casino na een redelijke wachttijd leeg blijft.
Neem contact op met support als je bank de transactie als voltooid toont en je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt tot de helft en stopt dan. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of een browser die te veel oude gegevens vasthoudt.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt steeds tussen netwerken.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de site.
- De versie van je browser is te oud voor de gebruikte techniek.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je de site opnieuw opent.
- Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Start de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon om het geheugen vrij te maken.
- Probeer een spel in de demo-modus of een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Zet de schermrotatie uit en weer aan als het spel niet goed past.
- Test of de site via een ander netwerk wel laadt.
- Maak een screenshot van de foutmelding of het vastgelopen scherm.
- Neem contact op met support als het probleem bij meerdere browsers en netwerken terugkomt.
Neem contact op met support als geen enkele browser of netwerkverandering het probleem verhelpt en je de foutmelding hebt vastgelegd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt. Dat komt vaak doordat je eerder een persoonlijke limiet hebt ingesteld of omdat de transactie buiten de toegestane bedragen valt.
- Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die nu is bereikt.
- Het bedrag is hoger dan het maximum dat in één keer wordt toegestaan.
- Je opnamebedrag is hoger dan je beschikbare saldo na een bonus.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
- Je hebt meerdere transacties kort na elkaar gedaan waardoor een tijdslimiet is geraakt.
- Open je account en bekijk je actieve limieten.
- Controleer of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld en of die nog actief is.
- Kijk naar je saldo en het bedrag dat je wilt opnemen of storten.
- Verlaag het bedrag naar een bedrag dat binnen de limiet past.
- Als je een bonus hebt gebruikt, controleer dan of de inzetvoorwaarde al is vervuld.
- Wacht tot een eventuele tijdelijke limiet is verstreken voordat je het opnieuw probeert.
- Doe geen nieuwe storting als je al weet dat de limiet is bereikt.
- Neem contact op met support als je een limiet wilt aanpassen die je zelf hebt ingesteld.
- Vraag na welke voorwaarde precies de weigering veroorzaakt als de melding onduidelijk is.
- Bewaar de melding of maak een screenshot van de weigering.
- Vermeld bij je contact met support het bedrag en het tijdstip van de poging.
- Neem geen omweg via een andere betaalmethode om een limiet te omzeilen.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen de limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support als je de limietstatus hebt gecontroleerd en de transactie nog steeds wordt geweigerd zonder dat je een limiet hebt overschreden.
Houd je profielgegevens en documenten altijd actueel en zorg dat je naam en adres overal hetzelfde zijn. Daarmee voorkom je de meeste vertragingen bij verificatie en betalingen.
