PrincessCasino problemer: uttak, innskudd, innlogging og bonus

«Hvorfor står uttaket mitt som ventende?» er det første spillerne ser når pengene ikke kommer. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et vilkår for uttaket ikke er oppfylt ennå.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen er låst til saken er avgjort. Det kan skyldes flere ting som må ryddes opp i før utbetalingen går videre.

• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Uttaket er gjort før omsetningskravet for en bonus er fullført.
• En sikkerhetskontroll av kontoen er ikke ferdig.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har flere aktive uttak som venter på behandling.

1. Åpne kontosiden og sammenlign navn, adresse og fødselsdato med det som står registrert.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt før du bestiller uttak.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
4. Last opp gyldig legitimasjon hvis kontoen ber om det.
5. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du bestiller et nytt.
6. Les gjennom kontoutskriften for å se om uttaket faktisk er sendt eller bare reservert.
7. Kontakt kundestøtten med saksnummeret hvis statusen ikke endrer seg etter at alle punktene over er sjekket.
8. Hos princesscasino.co.no finner du kontoopplysningene og status for uttak på samme sted, slik at du raskt ser hva som mangler.

Ta kontakt med kundestøtten når du har sjekket alle punktene og fortsatt ikke ser noen endring.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det ligger utenfor grensene som gjelder. Det handler sjelden om feil i betalingen, men om at beløpet eller kontoen ikke oppfyller vilkårene.

• Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• En selvvalgt innskuddsgrense er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for den valgte betalingsmåten.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
4. Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er nådd.
5. Juster en selvvalgt grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
6. Prøv en annen betalingsmåte hvis uttaket er avvist for den du valgte.
7. Sjekk at uttaket ikke overstiger saldoen som er tilgjengelig for uttak.
8. Logg ut og inn igjen for å se om grensen som vises er oppdatert.
9. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil eller at kontoen er låst uten grunn.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og avvisningen fortsatt ikke gir mening for deg.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren skriver inn passordet og får beskjed om at innloggingen feilet, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er feil, for eksempel en gammel e-postadresse.
• For mange innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• SSL-sertifikatet i nettleseren er utdatert og blokkerer innloggingen.
• En sikkerhetskontroll krever at du bekrefter identiteten din før du kan logge inn.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at passordet er skrevet riktig.
2. Bruk e-postadressen eller brukernavnet du registrerte deg med.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler hvis innloggingen henger.
5. Bruk glemt passord-funksjonen for å få tilsendt en lenke for nytt passord.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
7. Last opp legitimasjon hvis kontoen ber om det etter en sikkerhetskontroll.
8. Skriv inn passordet på nytt i et privat vindu for å utelukke utvidelser i nettleseren.
9. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene.

Kontakt kundestøtten når kontoen fortsatt er låst eller du ikke får tilbakestilt passordet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det hender at en kampanjekode mangler, eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende.

• En kampanjekode ble ikke skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Bonussen er bare tilgjengelig for nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonussiden og se hvilke vilkår som gjelder for tilbudet du brukte.
2. Sjekk om du skrev inn kampanjekoden før du bekreftet innskuddet.
3. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller for bonussen.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Vent litt, siden bonussen kan registreres først etter at innskuddet er behandlet.
7. Kontroller at du ikke allerede har brukt en velkomstbonus på kontoen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden som dokumentasjon.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonussen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket vilkårene og bonussen fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hver type problem.

De fleste sakene løses ved å sjekke kontoen før du bestiller uttak eller innskudd. Pass på at navnet på kontoen stemmer med legitimasjonen du har lastet opp. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig. Skriv inn kampanjekoden før du bekrefter innskuddet. Vent til en pågående kontroll er ferdig før du prøver igjen. Ta vare på skjermbilder av det du ser, slik at kundestøtten raskt kan hjelpe deg.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene, er å sjekke kontoopplysningene og eventuelle aktive bonuser før du setter inn eller tar ut penger.