Stai per toccare il pulsante di accesso o di prelievo e lo schermo mostra un errore che non ti aspettavi, bloccando ogni operazione. Nella maggior parte dei casi la causa è un dato del profilo non allineato, un documento non leggibile o una sessione che il browser non riesce a gestire.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Dopo l’invio dei documenti, la schermata resta su attendere verifica per giorni e il prelievo non parte. Cause frequenti:
- foto sfocate o con riflessi che rendono illeggibile il testo.
- documento scaduto o con dati anagrafici diversi da quelli del conto.
- indirizzo di residenza non corrispondente a quello registrato.
- file in un formato che il sistema di stake-it.org non accetta, come PDF protetti.
- invio multiplo dello stesso documento, che crea duplicati in revisione. Per completare la verifica su stake-it.org serve un documento valido e leggibile.
Ecco cosa fare:
- Controlla che il documento sia in corso di validità e che i dati coincidano con quelli del conto.
- Scatta le foto con luce naturale, senza flash e con lo sfondo pulito.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza tagliare i bordi.
- Carica i file singolarmente, in formato immagine, e non in un archivio compresso.
- Attendi la conferma della ricezione prima di inviare di nuovo.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Verifica che nome, cognome e data di nascita siano scritti esattamente come sul documento.
- Per la prova di residenza, usa un documento recente che mostri chiaramente l’indirizzo.
- Evita di modificare i dati del profilo mentre la verifica è in corso.
- Controlla la casella di posta collegata al conto, compresa la cartella spam.
- Se dopo due invii corretti la verifica resta ferma, contatta l’assistenza allegando i file già caricati.
Rivolgiti al supporto quando il rifiuto non indica un motivo chiaro o quando i dati sul documento non possono essere corretti dal profilo.
Bonus di benvenuto e free spin non accreditati
Il saldo non mostra il bonus atteso e i free spin non compaiono nella sezione dedicata. Cause frequenti:
- il codice promozionale non è stato inserito durante la registrazione o il primo deposito.
- il deposito è stato fatto con un metodo escluso dalla promozione.
- la promozione richiede un’attivazione manuale prima del deposito.
- esiste già un bonus attivo e il sistema non ne consente un altro insieme.
- i requisiti di puntata non sono ancora soddisfatti, quindi il bonus resta bloccato.
Ecco cosa fare:
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus.
- Verifica di aver inserito il codice nel campo corretto prima di confermare il deposito.
- Controlla che il metodo di deposito scelto sia ammesso dalla promozione.
- Se il bonus richiede attivazione, fallo prima di depositare.
- Attendi l’aggiornamento del saldo dopo la conferma del deposito.
- Controlla se hai altri bonus attivi che bloccano il nuovo.
- Per i free spin, apri il gioco indicato dalla promozione e verifica che compaiano nel pannello.
- Se hai già giocato parte del bonus, controlla i requisiti di puntata residui.
- Evita di prelevare prima di aver completato le condizioni del bonus.
- Se il bonus non appare dopo aver rispettato le condizioni, contatta l’assistenza con il codice della promozione.
Contatta il supporto quando il bonus risulta attivo ma non è utilizzabile, oppure quando il codice non viene accettato al momento del deposito.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la pagina resta bianca, i giochi si bloccano o l’animazione non parte. Cause frequenti:
- connessione instabile o passaggio continuo tra rete mobile e Wi-Fi.
- cache e cookie del browser pieni o corrotti.
- versione del browser non aggiornata.
- gioco pesante per la memoria disponibile sul dispositivo.
- blocco temporaneo del server del gioco, non del sito.
Ecco cosa fare:
- Passa a una rete stabile e resta connesso alla stessa rete durante il caricamento.
- Ricarica la pagina tenendo premuto il pulsante di aggiornamento per svuotare la cache.
- Cancella cookie e dati del sito dalle impostazioni del browser.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le altre schede aperte per liberare memoria.
- Apri il gioco in una scheda nuova, senza passare da un link condiviso.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni del browser.
- Prova un gioco diverso per capire se il problema è del singolo titolo.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Se usi la rete mobile, prova il Wi-Fi e viceversa.
- Se solo un gioco non si carica, contatta l’assistenza indicando il nome del gioco e il messaggio d’errore.
Contatta il supporto quando nessun gioco si apre e la connessione risulta stabile su altri siti.
Accesso negato o conto bloccato dopo tentativi falliti
Al momento del login il sistema rifiuta la password o mostra un messaggio di conto temporaneamente bloccato. Cause frequenti:
- password digitata con maiuscole o caratteri speciali errati.
- più tentativi falliti consecutivi che attivano il blocco di sicurezza.
- credenziali salvate nel browser non più valide.
- tentativo di accesso da una rete o un dispositivo diverso dal solito.
- indirizzo email associato al conto digitato in modo errato.
Ecco cosa fare:
- Digita l’indirizzo email completo, senza spazi prima o dopo.
- Inserisci la password manualmente, senza usare il riempimento automatico.
- Controlla che il blocco maiuscole non sia attivo.
- Se non ricordi la password, usa la procedura di recupero dalla schermata di accesso.
- Apri il link di recupero dal dispositivo che usi di solito.
- Scegli una nuova password diversa da quelle usate in precedenza.
- Attendi che il blocco temporaneo si annulli prima di riprovare.
- Non ripetere tentativi ravvicinati, perché allungano il blocco.
- Controlla la posta elettronica collegata al conto per i messaggi di sicurezza.
- Se hai attivato la verifica in due passaggi, usa il codice più recente.
- Se il blocco persiste, contatta l’assistenza dalla pagina di accesso senza fornire la password.
Contatta il supporto quando il blocco non si sblocca da solo o quando sospetti un accesso non autorizzato al conto.
Riferimento rapido
Questa tabella riassume i quattro problemi, la causa più ricorrente e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Verifica KYC ferma | Documento illeggibile o dati non coincidenti | Leggibilità e validità del documento |
| Bonus non accreditato | Codice assente o metodo di deposito escluso | Stato della promozione nella sezione bonus |
| Giochi bloccati sul telefono | Cache piena o connessione instabile | Apertura di un gioco diverso |
| Accesso negato | Password errata o troppi tentativi | Correttezza dell’indirizzo email e del blocco maiuscole |
| Conto bloccato | Sicurezza attivata da tentativi ripetuti | Presenza di messaggi di sicurezza nella posta |
Per la verifica KYC, il primo controllo è la qualità della foto: se il testo non si legge, nessuna revisione può andare a buon fine. Per il bonus, il codice va inserito prima di confermare il deposito, non dopo. Per i giochi sul telefono, un titolo diverso che si apre conferma che il problema è del singolo gioco. Per l’accesso, la digitazione manuale della password evita errori da riempimento automatico. Il blocco del conto è spesso temporaneo e peggiora se si continua a provare. In tutti i casi, conserva il messaggio d’errore: serve al supporto per capire cosa è successo.
Prima di contattare l’assistenza, annota il messaggio esatto e il passaggio in cui compare: questa abitudine risolve la maggior parte dei problemi senza aprire una segnalazione.
